Компания «Хендэ Мотор СНГ» сообщает об участии в исследовании качества работы Горячих линий. Исследование проводит Международный институт маркетинговых и социальных исследований «ГФК-Русь» каждые три месяца.

По результатам исследования, проведенного осенью 2013 года, Служба Клиентской поддержки Hyundai в пятый раз заняла первое место по качеству работы среди Горячих линий 15 ведущих автомобильных брендов России. Работу Горячей линии «Хендэ Мотор СНГ» обеспечивает компания ЗАО «Автоассистанс» (Российское Автомобильное Товарищество). РАТ - первая федеральная сервисная компания, оказывающая полный спектр услуг по технической поддержке автомобилистов на дорогах.

Последнее исследование, итоги которого стали известны в конце января,. оведенного осенью 2013 года, с позиции и шестой раз подряд возглавляет тройку лучших Горячих линий проходило в 4 квартале 2013 года. Горячей линии Hyundai в очередной раз была присуждена высочайшая награда, с максимальными оценками по параметрам: уровень сервиса и уровень соединения. Таким образом, Call Center Hyundai продолжает удерживать лидирующие позиции и шестой раз подряд возглавляет тройку лучших автомобильных Горячих линий.

Синдикативное исследование ГфК Call Check позволяет оценить работу операторов «горячих линий» ведущих иностранных автомобильных брендов в массовом сегменте автомобильного рынка. Полученные данные дают информацию о компетентности сотрудников, соблюдении ими требований к обслуживанию клиентов.

Результаты проведенного анализа показали, что операторы Горячей линии Hyundai не только предоставляют консультацию по автомобилям в любое время суток, но и оказывают содействие в решении возникающих вопросов, проявляя при этом заинтересованность в общении и желание помочь, а также компетентность и высокие коммуникативные навыки.

Полученные награды являются ярким подтверждением достижений компании Hyundai на пути реализации клиентоориентированного подхода в системе управления: одним из ключевых факторов, влияющих на эффективность работы компании, является лояльность ее клиентов, как существующих, так и потенциальных.

Компания «Хендэ Мотор СНГ» и РАТ планируют продолжать участвовать в исследованиях и готовы делиться успешным опытом с дилерами Hyundai. Совершенствуя работу Call-центра, Hyundai стремится сохранить высокий уровень обслуживания и поддерживать рост клиентской удовлетворенности.

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости автомобилей, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам по продажам официального дилера компании ООО «Хендэ Мотор СНГ» - ЗАО «Авилон Автомобильная Группа» филиал «Авилон. Официальный дилер Хендэ».

Служба Клиентской поддержки Hyundai в очередной раз заняла первое место по качеству работы среди Горячих линий 15 ведущих автомобильных брендов России по результатам исследования, проведенного Международным институтом маркетинговых и социальных исследований «ГФК-Русь». Служба Клиентской поддержки Hyundai (именно так в соответствии со стандартами Hyundai Motor Company называется Горячая линия компании) в пятый раз становится лидером рейтинга. Данная статистика является ярким подтверждением достижений компании Hyundai на пути реализации клиентоориентированного подхода к системе управления. Работу Горячей линии «Хендэ Мотор СНГ» обеспечивает компания ЗАО «Автоассистанс» (Российское Автомобильное Товарищество). РАТ - первая федеральная сервисная компания, оказывающая полный спектр услуг по технической поддержке автомобилистов на дорогах. Компании «Хендэ Мотор СНГ» и «Российское Автомобильное Товарищество» плотно сотрудничают с 2009 года и к настоящему моменту реализовали три успешных проекта: «Служба Клиентской поддержки Hyundai», выделенная линия премиального обслуживания «Служба Клиентской поддержки EQUUS» и программа технической помощи владельцам «Помощь на дороге». В рамках программы «Помощь на дороге» Клиенты могут в круглосуточном режиме обратиться за профессиональной консультацией по телефону, вызвать экстренную техническую помощь, воспользоваться услугой по эвакуации автомобиля и выезда на место происшествия аварийного комиссара в случаях дорожно-транспортных происшествий и поломок, а также задать вопросы высококвалифицированным юристам. Исследование проводилось в сентябре и октябре 2013 года, в основу статистики легла объективная оценка обслуживания звонков. Результаты проведенного анализа показали, что операторы Горячей линии Hyundai не только предоставляют консультацию по автомобилям в любое время суток, но и оказывают содействие в решении возникающих вопросов, проявляя при этом заинтересованность в общении и желание помочь, а также компетентность и высокие коммуникативные навыки. Во вторник 26 ноября генеральный директор компании «Хендэ Мотор СНГ» Ку Йон-Ги поздравил сотрудников Службы клиентской поддержки с этим высоким достижением и поблагодарил за успешное поддержание качественного уровня обслуживания клиентов Hyundai . В ходе встречи также обсуждались направления работы Службы Клиентской поддержки Hyundai и планы их развития. Совершенствуя работу Call-центра, Hyundai стремится сохранить высокий уровень обслуживания и поддерживать рост клиентской удовлетворенности. Сервис Службы Клиентской поддержки компании реализован с использованием современных технологий в сфере коммуникаций и услуг на базе высоких стандартов обслуживания Hyundai . Безусловным преимуществом и показателем ориентированности на российских потребителей является круглосуточный режим работы сервиса. Компания и дальше будет стремиться к сохранению лидирующих позиций, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Официальный дилер Hyundai в Москве «Автоцентр Сити - Юг» обеспечивает полное сервисное обслуживание и ремонт автомобилей Хёндай всего модельного ряда. Современный автосервис Хёндай разместился в Москве на площади более 900 кв.м. на 22 км МКАД (внешняя сторона).

Записаться на сервис

Дилерский автотехцентр имеет в наличии следующие функциональные зоны:

• Мойка;
• Прямая приемка;
• Слесарный цех;
• Кузовной и малярный цеха;
• Складские помещения запчастей;
• Зона выдачи автомобилей из сервиса.

Бесспорными преимуществами сервисного обслуживания автомобилей Хендай у дилера является наличие прямой зоны приемки и склада постоянно находящихся в наличии оригинальных запасных частей в 100 000 наименований, разместившегося на двух этажах складских помещений центра.

Прямая приемка сервисного обслуживания

Что дает услуга прямой приемки при обращении в автосервис дилера Hyundai? Мастер-приемщик после технического осмотра и диагностики непосредственно в зоне прямой приемки в присутствии клиента определяет необходимые к проверкам, регламентным заменам или гарантийному ремонту агрегатные узлы автомобиля, согласовывает с автовладельцем сроки предстоящего сервисного обслуживания и затраты на ремонт.

Услуга прямой приемки автомобиля сокращает время сервисных работ вдвое.

Слесарный цех

Сервисная зона слесарного цеха дилера Hyundai «Автоцентр Сити - Юг» транслируется в онлайн-режиме на мониторы, расположенные в зоне ожидания клиентов. Основные направления работы слесарного цеха:

• проведение планового /сезонного/внепланового технического обслуживания (ТО);
• прохождение гостехосмотра и получение диагностической карты а/м (ГТО);
• ремонт по гарантии неисправных агрегатных узлов;
• компьютерная диагностика всех видов двигателей Hyundai (считывание ошибок ЭБУ);
• диагностика основных рабочих систем;
• капитальный ремонт основных систем а/м (АКПП/МКПП, трансмиссия, ходовая, тормозная, отопительная, топливная, сцепление, рулевое управление, зажигания, впрыска топлива и т.д.);
• ремонт электрооборудования;
• установка дополнительного оборудования.

Слесарный ремонт автомобилей Хендай проводится исключительно на оборудовании дилерского уровня.

Кузовной и покрасочный цех

В целях эффективной работы кузовного цеха мы использовали комплексный подход к его организации. Участки кузовного цеха «Автоцентр Сити - Юг» общей площадью в 700 кв. метров:

• арматурный (пост для проведения арматурных работ и проведения дефектовки на подъемнике и без;)
• кузовной (пост для исправления геометрии кузова, пост для проведения рихтовочных и шпаклевальных работ)
• участок подготовки к покраске (посты для проведения подготовительных работ по вытяжке/исправлению повреждений кузова; лаборатория по подбору и приготовления красок; склад ЛКМ)
• окрасочный (две покрасочно-сушильных камеры; зона хранения малярного оборудования и окрашенных деталей)
• полировочный